Esta semana han sucedido dos hechos de muy distinta naturaleza pero que me han hecho recordar mis estudios de ITIL, en concreto la parte de gestión de continuidad (de la parte de gestión de capacidad me acuerdo cada vez que entro en mi oficina 
El caso es que las oficinas de Alcatel-Lucent han sufrido un accidente que imposibilita el acceso a las mismas a los aproximadamente 1000 empleados de la compañía en España.
Al día siguiente, una enorme nevada en Logroño hizo que a las 9:00 am solo estuvieran en masscomm, un técnico (el que menos tiempo lleva) y dos administrativos (una de ellas lleva menos de un mes).
En el caso de la gran multinacional, la respuesta ha sido claramente estructurada. Aviso a los empleados al poco de producirse la explosión con instrucciones al respecto, comité de crisis en marcha en un edificio cercano y las comunicaciones funcionando mediante un balanceo de las lineas en unas pocas horas.
De los sistemas ni hablamos porque residen en un datacenter en Francia.
Por último Alcatel-Lucent lleva mucho tiempo practicando lo que vende de forma que sus trabajadores tienen opciones de teletrabajo varios días al mes, así que simplemente chapeu!!!
Obviamente, ni el incidente en masscomm fue tan grave, ni la respuesta estaba tan estructurada, aunque ganamos en agilidad, un esfuerzo por la reacción presencial y las opciones de acceso y sistemas remotos que permiten tanto Internet, como una buena centralita en el caso de masscomm y una centralita que además de buena es muy grande en el caso de ALU, han hecho que el impacto en el negocio sea prácticamente irrelevante.
En nuestro caso aprender de los tropiezos para no tener que sufrir en las caidas.
