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La importancia de las pequeñas cosas

Mi editorial del mes de octubre para massNEWS se titula “La importancia de las pequeñas cosas”, espero que os guste

Uno de los rasgos de los mediocres, es que no saben apreciar la importancia de las pequeñas cosas, y por eso también se pierden ante los grandes retos. Leyendo el editorial massNEWS del mes anterior que escribió Jesús Ángel Munilla sobre los mediocres, me vino a la mente la explicación de uno de los filósofos de referencia de mi generación, el Sr. Miyagui de Karate Kid, que le dijo a Dani en un momento de duda:

“Daniel San, debe elegir o Karate si, o karate no, si tú en medio de carretera, al final coches te atropellan”

No estoy seguro de si la cita es literal, pero está claro que una de esas pequeñas cosas que uno debe hacer para seguir avanzando es decidir “karate si, o karate no” porque si no te atropellan. Uno puede dejarse guiar, aconsejar y ayudar, pero hay un momento en que debemos apostar videoconferencia sí o videoconferencia no, videovigilancia si o videovigilancia no, infraestructura de red si, o infraestructura de red SI (en este caso no hay opción si queremos que las aplicaciones que sustentan el negocio de nuestros clientes fluyan y permitan que el negocio funcione).

Otro momento cumbre de la filosofía universal es cuando el protagonista aprende lo importante que es:
“Dar cera, pulir cera”

Hay que “dar cera”, es decir lanzar mensajes, comunicar con los clientes, preparar ofertas, pero esto solo sirve para gastar toneladas de papel y espacio en los discos duros, si no hay un trabajo continuo y acompasado de “pulir cera”. Lanzar mensajes no sirve de nada si no damos tiempo para escuchar las respuestas con atención, y da igual que esto se haga cara a cara y dándose la mano, que en las redes sociales. Recientemente asistí a un lamentable curso en el que el ponente imaginaba las redes sociales como un altavoz. ¿Os imagináis que alguien entrara en vuestra empresa con un altavoz para intentar venderos???

Eso sí, nadie dijo que fuera fácil, y está claro que si uno da cera con precisión y pule la cera con fuerza, los resultados son extraordinarios pero acaba muy cansado.

“Dar cera” visitar, enviar, ofertar, proponer…

“Pulir cera” escuchar, atender, revisar, mejorar las propuestas…

Pero no solo de filosofía oriental vive el ser humano, también vivimos de pulir esos pequeños detalles que permiten marcar la diferencia. En uno de los cursos de ventas más útil que he recibido, me explicaron que la sonrisa se traslada a través de la línea telefónica y de cualquier otra forma de comunicación humana, así que a pesar de las dificultades, cuando habléis con un cliente por teléfono sonreid, cuando escribáis un e-mail a un cliente sonreid, cuando escribáis un editorial… oh wait!!!!

En masscomm además de intentar sonreir mientras trabajamos (y he dicho intentamos, porque es obvio que no siempre es posible) practicamos esa enseñanza básica que nos da la anatomía humana, tenemos dos orejas y una sola boca, para escuchar más de lo que hablamos y es escuchando a nuestros cliente donde encontramos la oportunidades de mejorar.
En ese afan de mejorar, hemos aprovechado el verano para hacer guías de uso de nuestra tienda on-line, implementar nuevos procesos que agilicen las reparaciones a la vez que mejoran el control de las mismas, hemos quitado secciones del portal de distribución que no usabais para poder dedicar más atención a las que utilizáis todos los días.

Pero nada de esto se puede hacer sin ayuda, sin el equipo de profesionales que formamos masscomm, el soporte de los fabricantes y vuestra presencia en las empresas. Sin una relación estrecha y coordinada es imposible crecer con una base solida así que queremos ampliar nuestra red de distribución para aumentar la capacidad de todos nosotros y de hacer negocios conjuntos.

En masscomm tenemos la suerte de que muchos de vosotros nos tratáis como auténticos socios y nos recomendáis a otras empresas con las que colaboráis, así nuestro Partner de Alcatel-Lucent de Cerezuelo de arriba, nos recomienda a su colega de Sant Antoni Urgell para que pruebe los IAPs, y un Partner al que le ha surgido una instalación en Torrecilla de Cameros necesita la ayuda de una empresa seria y responsable que trate al cliente como si fuera suyo (pero sin pasarse 😉

Así que hemos decidido premiar a las empresas, que no solo nos honráis con ser clientes nuestros, sino que ademáis recomendáis nuestros servicios a otras empresas con un programa que os explicamos en la revista.

Pero además de la importancia “filosófica” de las pequeñas cosas, en los últimos años el avance de la nanotecnología está cambiando el mundo, aunque de manera casi imperceptible. Ya hay muchas pequeñas cosas a nuestro alrededor que mejoran gracias a la nanotecnología, materiales ignífugos, equipo quirúrgico autodesinfectado… y en masscomm vamos a presentaros una nueva línea de producto que aplica la tecnología de las pequeñas cosas al mundo de la seguridad de una forma revolucionaria, ADN sintético de la mano de un fabricante líder a nivel mundial y de un Partner que lleva años confiando en nosotros y nos ofrece a todos una gran oportunidad de negocio.

Os deseo un último trimestre lleno de pequeñas satisfacciones.

Poltergeist

No me gustan las películas de terror y de hecho tarde mucho en ver entera Poltergeist (si es que alguna vez la he visto entera) pero hay una escena que me estremece solo de pensarlo. La de la niña diciendo “ya estan aquíiiiiiiii”

Y verla de nuevo me da escalofríos pero todo sea por mis lectores.

Al regresar de vacaciones a finales de Agosto, donde parece que Internet tenía eco (menos las redes sociales más vacacionales, repletas de paellas, cervezas con limón y atardeceres desenfocados…) da tiempo para escribir, pensar planificar….

Pero ay, la primera semana de Septiembre! Ya están aquíiiiiiiiiiiiiiiiii!!!

La subida del IVA, la prima de riesgo…

Pero lo siento, ya no soy un niño asustadizo y os he dicho que no me gustan las peliculas de miedo. En masscomm innova no hemos cerrado ni un día de Agosto y ni siquiera hemos parado de preparar cosas para mejorar nuestros servicios y arrancar otros nuevos:

– tenemos nueva oficina en Madrid
Nueva oficina de masscomm en Madrid

– tenemos un curso de networking de Alcatel-Lucent en Logroño la semana que viene

ap-125 Alcatel-Lucent en el aeropuerto de Reus

La siguiente idem. pero en Valencia con la gentil colaboración del Colegio de Ingenieros de Telecomunicaciones de la Comunidad Valenciana y por supuesto de Alcatel-Lucent.

Y esto es solo una breve pincelada que para el programa completo de formación publicamos massNEWS

No estamos de vuelta porque nunca nos hemos ido. YA ESTAMOS AQUIIIIIIIIIIIIIIIIII

perfiles persoprofesionales (VI) Juan Antonio Osaba Arenas

Me gusta el peligro, así que me voy a permitir meterme en este pequeño jardin, me pilla el sábado trabajando, y además es su cumpleaños.

A los que lo conocéis de vista, está claro que Juan Osaba es un tio grande y brillante, al menos yo no le conozco sin el pelo perfectamente en su sitio y engominado, ya sea madrugando a las 4 de la mañana para coger un avión o en medio de una inundación en la oficina.

A los que conocéis a Juan Osaba como empresario a secas, os diré que parece que hace mucho, pero os puedo asegurar que hace mucho más de lo que parece, porque siempre está preparando lo siguiente, discreto y reservado de puertas a fuera para que nada se sepa antes del lanzamiento, pero pensando siempre en “the next big thing”.

A los que le conocéis como jefe, estoy seguro que sois de uno de los dos extremos, como jefe no deja indiferente, unos le odian y otros están encantados de haberle conocido, en mi caso debo confesar que me pueden pasar las dos cosas a la vez varias veces el mismo día, pero, nos depare lo que nos depare el futuro, le estoy profundamente agradecido, por lo que aprendo mientras me saca de mis casillas, y especialmente por el apoyo personal que me ha dado en momento muy dificiles para mi.

Pero si hay algo que llena todos los ámbitos y facetas de su vida, es que su familia es lo más importante.

Feliz cumpleaños.

Dynamic Enterprise Tour 2012 – Madrid – Build Your Own Destiny

Ayer vi un video de Alcatel-Lucent sobre como las infraestructuras TIC cambian el mundo, “The role of the ICT in the formation of the Neo-urbanization phenomenon; A live research in India

El video no es de la división de empresas, con la que yo trabajo, pero proporciona una visión muy enriquecedora. Creo que el video entero es muy interesante pero si no 13 minutos os parecen demasiados yo me quedo con una frase:

“In Alcatel-Lucent we believe that when a problem is the size of a billion people, it is simply too big to be a problem instead it has to be an opportunity”

Lo vi ayer por la mañana, cuando pensaba alegremente en los retos de la semana que viene, en como conseguir que mis socios y los clientes a los que ayudamos asistieran al evento y sacaran buen provecho de ello. Hoy, además mi país, se enfrenta a una nueva situación financiera que no sé muy bien como calificar… pero me ha venido a la mente la frase “cuando un problema es de ese tamaño, no puede ser solo un problema, debe ser una oportunidad”. Y se puede aplicar tanto a los 100.000 Millones de Euros, como a otra cifra que a mi en particular me parece la más terrible de las cifras que manejamos en España, los 5 millones de parados.

El reto Build Your Own Destiny (Construye Tu Propio Destino) hacernos dueños de nuestro destino, pidiendo ayuda si es necesario pero asumiendo nuestra responsabilidad, sea en nuestra vida personal, en nuestra empresa y por supuesto en nuestro país y en esta vieja Europa.

Contruye tu propio destino optimizando tus procesos, optimizando la forma en la que colaboras con tus compañeros, clientes y proveedores (e igual hasta con tu competencia).

Construye tu propio destino, minimizando y eliminando los gastos superfluos, aquellos que solo suman precio y no valor, aquellos que restan competitividad.

Pero sobre todo construye tu propio destino, ganando nuevos clientes y construyendo el destino común en nuevos negocios junto con aquellos que te han acompañado en tus éxitos y que te han ayudado a aprender de tus fracasos.
“We are vALUE. We add more value TOGHETER”