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La operadora automática un invento mortal.

Hay mucha gente que cuenta que en chino la palabra crisis tiene una grafía que significa oportunidad, pero hay un viejo dicho castellano que lo explica mucho más claro “a grandes males grandes remedios”.

Sea en su versión más suave, o en el más rotundo castellano, todos tenemos la experiencia de que las dificultades, cuando las superamos, nos hacen más fuertes y avanzamos. De entre los ejemplos que ilustran esta realidad, hay uno que me gusta especialmente porque me gusta la historia, porque me gusta la tecnología y sobre todo me gusta como las personas usamos la tecnología para resolver problemas.

Seguro que la mayoría de los lectores de massNEWS sabéis que al principio de la telefonía, la conexión de las llamadas se realizaba manualmente uniendo los jacks que conectaban las dos líneas de abonado. Alguno incluso conserva alguna de estas joyas retirada de algún cliente.

Inevitablemente asociadas al concepto de centralita estaba la figura de la operadora, la persona que de manera eficiente y abnegada cumplía con la misión de conseguir que las personas pudieran comunicarse. El caso es que para muchas personas y empresas, el teléfono, las centrales y las operadoras fueron una oportunidad de aumentar el contacto con sus clientes, aumentar la eficacia de sus empleados y por supuesto disminuir los costes que suponía desplazarse para tratar algún asunto (como veis, las ventajas que aportan las telecomunicaciones son básicamente las mismas desde el principio de la industria).

El caso es que un tal Almond Strowger, dueño de una funeraria en Kansas City para más señas, confió en el avance de la tecnología e invirtió para mejorar su empresa. Pronto se dio cuenta que no obtenía los resultados esperados y se puso a investigar el porqué. El fallecimiento de un conocido le dio la clave, cuando los posibles clientes llamaban a la central pidiendo que le pusieran con “la funeraria”, la operadora resultó ser parte interesada, al estar “romantically involved” con el dueño de la otra funeraria de Kansas City.

El señor Almond Strowger hizo lo que cualquiera de nosotros hubiera hecho, quejarse a la compañía, pero la historia no merecería ser contada si esto acabara en una reclamación en el departamento de atención al cliente. Como sucede más veces de lo que sería deseable, la queja no fue atendida y aquí empieza la parte maravillosa de la historia y es que el enterrador de Kansas, no solo se puso a pensar en cómo resolver el problema, sino que decidió invertir y finalmente construyo y patentó la “Strowger Automatic Telephone Exchange “que “popularmente” fue conocido como “La primera central telefónica sin una sola enagua.”

Durante la inauguración de la primera central tuvo un recuerdo para sus poco admiradas operadoras
Me dicen que las operadoras están enojadas conmigo por dejarlas sin trabajo pero son los ajustes propios de la evolución […] El teléfono sustituyó a los mensajeros y esta máquina sustituye a las chicas. […] Las mejoras continuarán hasta el fin de los tiempos…

Poco compasivo pero tan real como la vida misma y a los que nos gusta la tecnología lo tenemos muy claro, todo cambia y hay que adaptarse sip o si.
En Masscomm tenemos una vida corta pero desde que nacimos asumimos que el cambio forma parte de la vida de las empresas y por supuesto que a esto ayuda tener como compañeros de viaje a Alcatel-Lucent una empresa con más de 100 años de historia y cuyos laboratorios Bell acabarían comprando la patente de Almond Stowger.
Pero además de cambiar, la experiencia milenaria de la cultura japonesa de nuestros socios de Panasonic, nos enseña que ante un tifón vale más la flexibilidad del junco que la dureza de un tronco. A esto se le llama en castellano resilencia.

Los mismos avances en el mundo de las comunicaciones que permiten a ciertos operadores cuestionar el modelo de negocio tradicional basado en contratos de mantenimiento y reparación de averías, son los que permiten a otras compañías convertirse en operador con una bajada brutal de las barreras de entrada.
La crisis de la construcción y el aumento mundial de la demanda de cobre hacen que algunas empresas puedan ganar tanto o más dinero marcando el cobre con ADN sintético de selectaDNA para evitar robos que el que ganan otras vendiéndolo e instalándolo.

Empresas que fabricaban routers para pymes y residencial como los Fritzbox de AVM nos presentan productos que sirven para gestionar el consumo eléctrico de una forma más eficiente usando una tecnología como el DECT tan “poco cool” como eficaz.

Como toda buena historia tiene muchas lecturas, una de las más importantes para mi es que nunca hay que minusvalorar la fuerza que puede llegar a emplear un cliente mal atendido, claro que si todos los clientes mal atendidos en un call center fueran así, España estaría llena de premios nobel.

El bueno de Almond tuvo que cambiar de negocio por un tiempo y no todo fue un camino de rosas, pero después de que su empresa creciese, vendió su patente por un buen dinero para finalmente retirarse a Florida y continuar allí con la que había sido su vocación.

Juan nieto
Director de operaciones Masscomm

¿Se pueden leer dos libros a la vez y no estar loco?

Hay una preciosa canción que dice “Como se puede querer dos mujeres a la vez y no estar loco!….” y en la parte amorosa no me cabe ninguna duda, es una afirmación y no una pregunta.


En mi caso en particular ya me vuelve loco querer a una sola, como para tener dos!!!!

Otra cosa es con los libros, esta mañana, gracias a un plácido sueño y a un rato de “remoloneo” matutino me he dado cuenta de que estoy leyendo tres libros a la vez y releyendo un cuarto!!!!
La ética Hacker y el espíritu de la era de la información
La pregunta decisiva 2.0
Creative Personal Branding
“The 100$ startup”

La cuestión es que este caos, vertiginoso pero apasionante no es solo en libros sino en proyectos y productos…

Seguiremos informando.

mimov

Todos sabemos que uno de los segmentos “de mercado” de mayor crecimiento, en gran parte del mundo occidental e incluso aun más en Japón, es el de las personas mayores/jubilados. Además es un segmento de población que en nuestro modelo social es NOproductivo, y por tanto supone un importante elemento de gasto.

Por otro lado, los sistemas de protección social existentes, hacen además que su capacidad de compra no sea nada desdeñable y en casos como los viajes del Imserso se produce un gasto vía impuestos que se reinyecta en la industria turística.

Ambos factores, reducción de gastos y oportunidades de negocio, hacen que la Unión Europea marcara las tecnologías para la salud como uno de los ejes de desarrollo de sus programas marco de I+D+i

Bajando al terreno más cercano a masscomm, hace ya tiempo que trabajamos con Ibernex, un proyecto que nace a la estela de dichos impulsos europeos, y que en nuestro portfolio permite utilizar tecnología de comunicaciones para el ámbito sociosanitario gracias a su genial idea de no hacer su propia central de conmutación de comunicaciones y aprovechar las centralitas o pbx existentes.

El caso es que mi trabajo es además buscar productos que mejoren y complementen nuestro portafolio y a veces tengo la suerte que alguién me hace más fácil mi trabajo. En este caso un cliente me recomendó a la empresa saiwireless, bueno en realidad me recomendó que probara un dispositivo que han diseñado y fabrican llamado mimov que han desarrollado para la teleasistencia familiar. Pero no fue hasta mis vacaciones que pude sacar el tiempo para probar.

mimov 6 teclas

Dispositivo mimov de telesasitencia familiar

Desde el minuto 1 en que les pedí el dispositivo (y debo decir que por un despiste lo pedí con poco tiempo) todo el personal de saiwireless con el que he tratado ha respondido de una manera no solo profesional sino superamable.

Cualquiera pensará que es lo normal en alguien que está intentando hacer un nuevo cliente, pero en mi caso se une que la prueba, repito, por una cuestión de disponibilidad no porque me guste incordiar a nadie, se ha producido en Agosto, con la gente de vacaciones… y han redirigido mis consultas de manera eficiente y eficaz.

En cuanto al producto en sí, viene en un paquete atractivo y que incluye todo lo que puedes necesitar, incluido un pequeño destornillador ya que la tapa viene reforzada por este mecanismo de cierre.

¿Con todo???? Bueno, en la caja viene todo menos la tarjeta SIM que necesita para funcionar, porque en realidad, el dispositivo es un telefono móvil simplificado. Y aunque pueda parecer una tontería, como yo quería una simple tarjeta de prepago para hacer las pruebas tuve que ir a 4 tiendas distintas de telefonía móvil, porque en ninguna tenían una tarjeta de prepago en stock (menos mal que hay crisis de consumo, pero cuando quieres consumir, no hay stock!!!!!). A la cuarta fue la vencida y conseguí la tarjeta.

Una vez conseguida la tarjeta e introducida la tarjeta, me acordé de un pequeño detalle, hay que poner la tarjeta en otro móvil para desactivar el pin, ya que al estar simplificado y tener solo 6 teclas, con mimov no puedes teclear el pin.

El registro en la web fue rápido y sencillo, salvo por un pequeño detalle, el registro de nuevos usuarios está en una sección que llama “acceso a usuarios” y no hay ningún enlace en portada a “registrarse” o “dar de alta un nuevo mimov”. Pequeño detalle que haría más fácil el primer paso, en una web que por lo demás es bastante cómoda, sin información que te abrume…

Y como no recuerdo la password, tendré que seguiros explicando cuando me llegue la nueva contraseña…

Hoy no me quiero acostar

A veces la vida te trata bien.

Estos últimos días son de esos. Estoy en un sitio estupendo, rodeado de la gente a la que quiero, y por si fuera poco… con tiempo para escribir, pensar, aprender… lo único que me falta no se puede escribir en público.

El caso es que me encuentro disfrutando de unos días de “descanso” en Campus Promete que para no enrollarme es un sitio estupendo donde gente con auténtica pasión por aprender se reunen para hacerlo. La particularidad es que dentro de esa gente hay un grupo muy númeroso de niños de 10 a 18 años que hacen que otro grupo en el que hay gente de teatro, música, danza, un poco de todo ello, físicos, programadores y hasta un director de operaciones como yo, pongamos todo nuestro empeño en ayudarles a llevar a cabo un sueño.

Y no os podéis ni imaginar lo reconfortante que es, estar rodeado de gente dispuesta a soñar cada noche su sueño y lo que es tan importante o más, levantarse a trabajar para hacerlo realidad. No creo que en estos días descanse mucho, pero os aseguro que es un auténtico chute de energía.

Foro riojano de la innovación 2012

Parece que fue hace un siglo, pero como últimamente me pasan tantas cosas esta sensación es casi permanente, o escribo mientras suceden, o siempre me parece que escribo sobre cosas que sucedieron hace un siglo. En esta ocasión tengo al menos la oportunidad de recopilar cosas gracias al hastag #finnova12

Lo primero que debo advertir es que estoy muy predispuesto a favor del Foro de la Innovación, las ediciones anteriores me han encantado y en la de hace 2 años me toco currar un poco bastante, así que en este caso soy juez y parte.

Precisamente este es uno de los detalles importantes y parte fundamental del éxito y es que nos hace sentir parte, al menos a las empresas que formamos el patronato de la Fundación, ha conseguido que un número importante de empresas/personas nos sintamos parte de la “innovación”.

El segundo apunte para poner en contexto mi opinión es que el primer día estuve de viaje y no pude, ni asistir a través del servicio de streaming.

Así que mi opinión es parcial y de parte, pero como es la mía y este es mi blog supongo que has venido a leer eso, así que allá voy sin más preambulos.

Cosas que no me gustaron:

– poca gente, teniendo en cuenta el nivelazo de p.e. la última ponencia de David del Val de la que podéis ver un resumen “cuando se innova hay que ponerse del lado del cliente” me encantó.

Cosas que me encantaron:

– muchos talleres para escolares

– hacer subir al estrado a los emprendedores riojanos, nerviosos pero en general muy bien, y al que no le salió muy bien jugaba en casa y mejorará en la próxima

– como siempre conocer gente y que pasen cosas durante, pero sobre todo después

– los moderadores riojanos que no se cortan un pelo y lo mismo piden inversiones que piden aumentar la eficiencia antes de gastar más

Ahora a esperar impaciente a que cuelguen las distintas ponencias y mesas.