Archive for the ‘alcatel-lucent’ Category

Un cliente es el visitante más importante de nuestras oficinas (inglés)

Monday, May 2nd, 2011

Notas del video de la presentación de Kevin Panozza en el Dynamic Enterprise Tour de Alcatel-Lucent en Barcelona patrocinado por masscomm.

A customer is the most important visitor on our premises, he is not dependent on us. We are dependent on him. He is not an interruption in our work. He is the purpose of it. He is not an outsider in our business. He is part of it. We are not doing him a favor by serving him. He is doing us a favor by giving us an opportunity to do so.

- Mahatma Gandhi

In the old days companys compite to sell, nowdays we compite just for the oportunity to sell

Customer care people – front office

1.- not well paid

2.- lots of pression

make sure people deal with your customers love their job

5 simple realitations of engaged employees

1.- Celebrate the individual

- uniformity very similar to meiocrity

- shine as you are (mid managers)

- I´m the brand

2.-  Intuitive behaviour

- awareness of the impact they have, the words they say and the impact they have

- surprise your customers listen to them

3.- Combat the isolation

4.- take your employees for granted

5.- recognition

- day one???

- getting ahead

- fun at work

Remember “Your reputation will be in the hands of your less engaged employee.”

Infraestructuras y no in-free-structuras

Tuesday, April 19th, 2011

Como sin duda los dos o tres lectores de este blog sabéis, siento un gran interés y admiración por el movimiento del software libre y alguno además me habrá oido repetido la famosa frase de que me interesa el software free “as in freedom, not as in free beer”.

Y cada día me ocupa, me preocupa e incluso me indigna (si me indigno señor Hessel) la tontoprogresía del todo free as in free beer y no como en freedom. Últimamente no paro de oir chorradas sobre Internet gratis, cultura gratis, libros gratis y porque no, clases de golf gratis (o fuertemente subvencionadas).

Y yo sigo pensando que quiero que Internet sea libre, que la cultura sea libre y que precisamente para que sea libre dificilmente será gratis, porque si es gratis será propiedad de aquel que nos la subvenciona.

Las cosas NO son gratis, no lo son las medicinas en la sanidad, no lo es el material quirúrgico, no lo son los libros… otra cuestión bien distinta es que si organizamos las cosas de una cierta manera y las pagamos entre todos podamos conseguir un acceso más igualitario y más eficiente (aunque sé que sobre esto hay grandes discusiones).

Para todos aquellos que no paran de decir cosas como “que vergüenza, no había wi-fi gratis” les voy a poner un ejemplo que seguro que entenderán. Hoy estoy en Gran Canaria, un lugar fabuloso pero que está en medio del mar, esto es una gozada para los habitantes y turistas, pero que pasa si nos queremos conectar a Internet?????

Pues pasa que hay que tirar un cable muy bien hecho y desplegarlo muy bien para que haya una conexión, rápida, fiable…

Buque cableador de Alcatel-Lucent en Salinetas

Una vez tirado ese cable hay que mantenerlo, es decir tiene que haber unos buzos/maquinas/sistemas que lo mantengan en funcionamiento y eso nos guste más o menos NO es gratis.

Alcatel-Lucent Dynamic Enterprise tour 2011 Barcelona (day after)

Thursday, April 7th, 2011

Iluso de mi pensé que podría ir contando cosas en mi blog durante los días del evento y aunque mis intenciones eran las mejores mi capacidad física (espacial y temporal) tiene sus límites, aunque estos límites se amplién casí hasta el infinito y mass allá gracias al trabajo en equipo.

Por supuesto quien quiera ver que se coció allí tiene un montón de información:

- twitter http://twitter.com/#!/search/%23aludet

- facebook http://www.facebook.com/?sk=lf#!/masscomminnova

y como asistentes cada uno en su digitalbadge (que es el sistema desarrollado por Alcatel-Lucent para que los asistentes a un evento no tengan que ir cargados de bolsas y folletos http://www.touchatag.com/

En el dayafter yo me temía un bajón de energia tremendo debido al esfuerzo y la intensidad de las jornadas vividas, muchos clientes, amigos, conocidos y algún enemigo para que negarlo… nuevas ideas, viejas ideas revisitadas, algún momento día de la marmota cuando una discusión ya casi resuelta vuelve al punto de inicio…

Un torrente de palabras no necesariamente por orden de importancia aunque alguna idea hay Open, engage, engagement, conversation, innovation, co-opetition, EMPRESAS RIOJANAS COLABORANDO, equipo, mass, mass y mass…

Algunas frases

¿Open innovation closed training?

¿Con cable o wi-fi? Con masscomm tu eliges

A vad that really ads value ¿Eso existe? Si y están en Logroño

We want to became number 2 in data networks

We invented the laser, the transistor, there is anybody here that really think we can not change the market????

Tengo un proyecto que… (esta es la mejor de todas ;-)

Y los agradecimientos puede que me deje a alguien pero prefiero ser desagradecido con uno que con todos…

- A alcatel-lucent por que are evolving at the speed of ideas

- a todo mi equipo aunque muy especialmente a Vanesa y a Juan Boronat

- Al equipo comercial por traer a los clientes

- A los clientes por creer que merece la pena venir a un evento con nosotros

- A los otros fabricantes que nos han dado soporte y que nos han soportado el stress (Aurall, LG, Plantronics, Radvision, Spinetix) especialmente a Radvision ellos saben porque y en breve lo sabrá mucha más gente.

- A Roberto y a Dinastia Vivanco y a los aceites riojanos que nos han hecho sentir orgullosos de La tierra con nombre de vino y de como empresas muy diferentes en la forma (aceites, vino, centralitas, switches, videoconferencia, publicidad dinámica, aplicaciones móviles, social marketing) pero parecidos en el fondo (amor por el trabajo bien hecho, abiertos, innovadores)  juntas podemos mass

Global dynamic tour de Alcatel-Lucent en Barcelona

Wednesday, March 30th, 2011

Parece mentira pero quedan ya solo unos pocos día.

El próximo 4 de Abril Alcatel-Lucent hace su evento Emea de Partners y por primera vez lo hace fuera de Paris y hemos tenido la suerte de que el país elegido sea España y la ciudad Barcelona.

Digo que hemos tenido la suerte porque un evento de este estilo es siempre una bendición para la economía y seguro que estaréis conmigo en que necesitamos muchos eventos (de hecho este año también hemos acogido el de Plantronics).

Como os podéis imaginar mi empresa, que es el mayorista de referencia de Alcatel-Lucent en España no podía asistir simplemente como invitados y hemos decidido sumarnos como sponsor.

A una semana de un evento, uno siempre anda preguntándose ¿por qué me meteré yo en estos lios? o bien afirmando directamente.  Nunca mass!!!! Pero debo decir que a pesar de que no puedo decir que estoy relajado si que estoy más tranquilo que otras veces ya que el equipo va cogiendo callo y hay gente nueva en el equipo cuyas aportaciones están ayudando mucho.

Así que por la parte organizativa, aunque seguiremos trabajando hasta el último minuto creo que la cosa esta bastante controlada, por la parte del negocio creo que este evento va a ayudar a un cambio de imagen definitivo de ALU en España que nos va a ayudar en mucho a sus partners, pero al final de todo, del marketing, del negocio… dentro de mi hay un apasionado por la tecnología y los cacharritos que está esperando como niño con zapatos nuevos a ver los últimos productos de Alcatel-Lucent y las próximas innovaciones de los Bell Labs (los inventores entre otros del transistor, el laser o Unix) que nos mostrarán algunas de las propuestas en las que están trabajando.

Si quieres compartir con nosotros esta gozada recuerda que tienes que registrarte urgentemente ;-)

http://www.globaldynamictour.com/Barcelona/register.php

Vodafone una noticia buena y una mala

Tuesday, March 8th, 2011

Anoche me fui a la cama después de repasar twitter, facebook y demás fuentes de dispersión social.En Facebook a veces me pasa pero en twitter es especialmente notorio que me llega un montón de información interesante (al elegir las fuentes debo decir que en twitter el porcentaje de información interesante frente a ruido es abrumador).

El caso es que leí dos noticias sobre Vodafone. (Nada raro puesto que Vodafone es una gran empresa y además se dedican a las telecomunicaciones, como yo).

De las dos noticias una era buena y otra mala. (Otra vez nada raro, es una gran empresa presente en muuuuuuuchos paises y con muchos amiguitos y enemigazos).

La buena era en Alemania y la mala en España. (Esto es casi una costumbre últimamente ;-)

De la mala sería poco elegante hablar, tenía que ver con las quejas de usuarios, pero yo no soy usuario de Vodafone, así que mejor no opino, y cuando en la empresa en la que trabajaba decidió que trabajaramos con este operador no tuve ninguna queja al respecto.

En cualquier caso debo dejar constancia (creo que ya lo hice en algún post anterior) que Vodafone no me cae especialmente bien, ya que en el mercado español tiene una propuesta comercial en la que intenta convencer a las pequeñas y medianas empresas que las centralitas (uno de los productos que más vendo) son malas y hay que quitarlas. En esto no son los únicos, así que casi ni se lo tengo en cuenta.

Sobre lo que me gustaría hablar es sobre la noticia buena (buena, buena, como si me hubiera tocado la lotería o como si estuviera escribiendo esto desde un hotel viendo amanecer en Hawaii no es pero al menos me ha sacado una sonrisa y me ha dado tema para un post que ya es bastante tal y como andan los tiempos).

La noticia la leí en el twitter de Tom Eggemeier (Dios!!!! El día que consiga escribirlo bien a la primera si que será noticia!!!!)

Vodafone & ALU introduce new solution targeting mid-market in Germany. http://bit.ly/gBQpoe #ALUEnterprise #Vodafone #Alcatel_Lucent

Para los que no queráis dar el salto a webs extrañas y en inglés os hago un pequeño resumen y es básicamente que el operador que en España dice a sus clientes que se vive mejor sin centralita y con todos los servicios en manos del operador, en Alemania ha llegado a un acuerdo para ofrecer la centralita/servidor virtualizado de comunicaciones BiCS (Bussiness Integrated Comunication Solutions).

Vodafone Germany product manager for enterprise fixed-line marketing Guido Kissner said they want to continue to grow faster than the market by better focusing on the needs of their enterprise customers than their competitors and the introduction of the Business PBX is an important step in this direction and expands their portfolio for business customers.

Es decir que según Vodafone Alemania para “hacer foco en las necesidades de sus clientes de empresa mejor que nuestros competidores la introducción de centralitas empresariales es un paso importante”.

La verdad es que sorprende que hayan tardado tanto en darse cuenta y por mi parte, y por el bien de mi empresa espero que los operadores y los competidores en España sigan sin darse cuenta.

Nuestra apuesta por esta solución nos permitirá volver a ser este año la empresa que más BiCS ha vendido en España, en realidad somos la empresa que más BiCS le ha comprado a Alcatel-Lucent España, porque vender lo que se dice vender lo hacen nuestros distribuidores Mcctelecom, Tpartner, Fibratel, Telecon aunque puedo decir con orgullo que es una labor de equipo.