Anoche leí un par de artículos muy interesantes en baquia.com, por orden cronológico leí el artículo “10 razones por las que un comentario negativo es positivo” y la verdad es que decía cosas muy sensatas, también me parecio que con el número mágico 10 igual habían estirado un poco el artículo y sobre todo, que esto no es específico de un blog, tiene que ver con cualquier comunicación con un cliente.
Cuando un cliente se queja nos está dando la oportunidad de mejorar, mi anterior jefe, que no era precisamente de la escuela de Atenas, era muy rádical en esto, bueno era rádical en casi todo, solo que en esto tenía mass razón que un santo, o al menos tanta razón como baquía. Los clientes no necesitan ninguna razón, buena o mala para dejar de serlo y comprar en otro sitio, es más tienen el derecho de hacerlo. Así que si un cliente se queja, en vez de tomarnoslo como un ataque, que es lo más habitual, debemos aprovercharlo y convertirlo en una oportunidad de fidelización hacia ese cliente, en una oportunidad de mejora para el resto de nuestro clientes.
El otro artículo se titula “la comunicación endogámica no vende” y defiende la tesis de que cuando nos miramos el ombligo y pensamos en comunicar con “los nuestros” podemos hacer muchas cosas, pero según defiende en su tesis no venderemos más, ni captaremos más “clientes”.
No pude más que pensar en los grupos de usuarios linux en los que yo me desesperaba porque los nuevos no entendían las “sencillas” reglas que teníamos y el porqué no se nos unían en masa, con lo graciosos que eran nuestros frikichistes y lo simpáticos que eramos todos, bueno todos menos jota 
.
Pues a pesar de que se me ocurren contraejemplos que niegan la tesis del artículo, mi tesis es que Baquia ha caido en un claro ejemplo de comunicación endogámica, en el artículo se centran en como manejar un comentario negativo en un blog, pero en realidad sirve para manejar cualquier crítica que se le haga a nuestra empresa, con las ventajas de inmediatez, facilidad y transparencia que esta forma de comunicación tiene, ya sea con exempleados o empleados tóxicos como algunos de trabajo basura o con clientes jetas (que también los hay).
Tags: blooging empresarial