El otro día tuve una interesante conversación con una empresa informática, que para aportar mayor valor a su negocio ha decidido converger con la venta de centralitas, como gestores de clientes pymes, el hecho de administrar toda la tecnología de sus clientes es una opción que suele aportar valor tanto al cliente como al proveedor.
El caso es que cuando estuvieron evaluando posibles fabricantes de centralitas para elegir, peso mucho “la fama” de integrable y que las API’s CTI de Avaya sean accesibles gratuitamente. Su portal para desarrolladores de llama DevConnect y entre otras ventajas ofrece las siguientes:
| • | DevConnect is open to everyone, including Avaya Customers and BusinessPartners |
| • | FREE membership offers SDKs, API Documentation, Training, Remote Labs and community-forum boards |
| • | DevConnect also offers technical support at the FREE Registered Membership level |
| • | Upgraded Membership offers enhanced technical support, Avaya |
Es decir los programadores, ya sean clientes finales, programadores independientes o distribuidores de Avaya son bienvenidos de forma gratuita, si quieren nuestro soporte avanzado tendrán que pagarlo. El reclamo para entrar no puede ser más atractivo.
Así que nuestro informático convergente comparando con otras marcas se lanza en plancha y comienza su aventura. Integra sus soluciones con Avaya y se forma para instalar y mantener dichas centralitas.
Unos meses después se encuentra atrapado, ha hecho un esfuerzo y una inversión importante en tiempo, pero la dura realidad del mercado le dice que Avaya no es un producto para Pymes españolas y que el coste de cada licencia CTI de usuario es percibido como muy alto por el cliente (seguro que injustamente, ya que las tecnologías CTI permiten unos incrementos de productividad de los empleados absolutamente espectaculares).
Así que esta empresa, en vez de empecinarse en el error decide buscar una alternativa…